طراحی تجربهٔ کاربری در محصولات نرمافزاری خدماتی، بیش از آنکه یک مرحلهٔ پایانی و آرایشی باشد، ستون فقرات ارزشآفرینی محصول است. وقتی کاربر برای نخستین بار وارد یک پنل مدیریت میشود، در چند ثانیهٔ ابتدایی تصمیم میگیرد که آیا این ابزار در خدمت اوست یا مانعی تازه بر سر راه کارش. به همین دلیل، تیمهای محصول موفق، پژوهش کاربر را نه یک هزینه بلکه سرمایهگذاری مستقیم روی نرخ نگهداشت مشتری میدانند.
نخستین اصل، شفافیت مسیر است. کاربر باید در هر لحظه بداند کجاست، چگونه به اینجا رسیده و گام بعدی چیست. نانبری روشن، عنوان صفحهٔ معنادار و بازخورد فوری پس از هر کنش، سه ابزار سادهٔ رسیدن به این شفافیتاند. در پلتفرمهای چندماژوله، این اصل اهمیت دوچندان مییابد؛ زیرا کاربر میان چند ابزار جابهجا میشود و هر ناهماهنگی کوچک در ناوبری، بار شناختی او را بالا میبرد.
اصل دوم، کاهش تعداد تصمیمهاست. هر فیلد اضافی در یک فرم، هر گزینهٔ کمکاربرد در یک منو و هر دکمهٔ مبهم، سهمی از تمرکز کاربر را میبلعد. طراح خوب پیش از افزودن هر عنصر میپرسد که حذف آن چه چیزی را خراب میکند. اگر پاسخ روشنی وجود نداشته باشد، آن عنصر جای خود را به فضای خالی میدهد.
زاصل سوم، سازگاری الگوهاست. اگر در یک بخش از محصول، ذخیره با دکمهٔ سبز سمت راست انجام میشود، همین الگو باید در همهٔ بخشها تکرار شود. سازگاری، حافظهٔ عضلانی میسازد و کاربر را از کشف دوبارهٔ رابط در هر صفحه بینیاز میکند. کتابخانهٔ کامپوننت مشترک، ابزار فنی تضمین این سازگاری است.
آیکیو سیاماس
ساخت وبسایت، فروشگاه و رسانهٔ حرفهای شما
سایر وبسایت های من
کارگاه خیلی خوبی بود، بخش نمونهٔ اولیه عالی توضیح داده شد.
کارگاه خیلی خوبی بود، بخش نمونهٔ اولیه عالی توضیح داده شد.
کارگاه خیلی خوبی بود، بخش نمونهٔ اولیه عالی توضیح داده شد.